Service Level Management

إدارة مستوى الخدمة

تم تصميم إطار إدارة مستوى الخدمة (SLM) الخاص بنا لضمان تلبية وتجاوز توقعات عملائنا باستمرار من خلال توفير تجربة خدمة واضحة المعالم وشفافة وقابلة للمساءلة.

طريقة اقترابنا

ويشمل إطارنا للإدارة المستدامة للأراضي العناصر الرئيسية التالية:

1. اتفاقيات مستوى الخدمات

نحن نعمل بشكل وثيق مع عملائنا لوضع اتفاقيات مستوى الخدمة واضحة وقابلة للقياس والتي تحدد معايير الأداء المتفق عليها للخدمات التي نقدمها. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة هذه جوانب مختلفة مثل أوقات الاستجابة، وأوقات التحليل، والتوفر، وأكثر من ذلك.

2. قياس ومراقبة الأداء

ونستخدم أدوات رصد متقدمة للتتبع المستمر لأداء خدماتنا. ويسمح لنا هذا النهج الاستباقي بتحديد المسائل المحتملة قبل أن تتصاعد، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل وتحسين تقديم الخدمات.

3. المساءلة والإبلاغ

إن الشفافية في صميم فلسفتنا في الإدارة المستدامة للأراضي. ونحن نقدم تقارير تفصيلية منتظمة تعرض أداء خدماتنا في مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة القائمة. وهذا لا يبقي عملائنا على اطلاع فحسب، بل يساعدنا أيضا في الحفاظ على المساءلة عن جودة الخدمة التي نقدمها.

4. التحسين المستمر

نحن نؤمن بأن هناك دائما مجالا للتحسين. وتشمل عمليتنا للإدارة المستدامة للأراضي استعراضات وتحليلات منتظمة لبيانات أداء الخدمة. واستنادا إلى هذه الرؤى، نجري التعديلات اللازمة للوصول بخدماتنا إلى المستوى الأمثل وتعزيز رضا العملاء.